Politique de confidentialité

Qui nous sommes

SMARTCERBERUS est une entreprise de développement logiciel, d’hébergement et d’infrastructure gérée établie à Montréal, au Québec, Canada. Cette politique s’applique à ce site web et à ses formulaires de contact et de demande de soumission. Les commandes, la facturation et les billets de support sont gérés dans notre portail client à clients.smartcerberus.com, qui présente ses propres avis lorsque vous l’utilisez.

Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Personne responsable des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez SMARTCERBERUS est la personne occupant le poste de président ou présidente. Vous pouvez la joindre à [email protected] pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou vos renseignements personnels.

Ce que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce que vous choisissez de nous transmettre et ce qui est nécessaire pour exploiter le site de façon sécuritaire.

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse courriel et votre message, ainsi que le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre domaine d’intérêt et l’objet si vous les fournissez.
• Formulaire de demande de soumission : votre nom, votre adresse courriel et la description de votre projet, ainsi que, si vous les fournissez, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, le type de projet, la fourchette budgétaire, l’échéancier et un fichier joint.
• Données techniques : votre adresse IP, votre type de navigateur et la page à partir de laquelle vous avez envoyé un formulaire, que nous utilisons pour sécuriser le site et limiter le pourriel et les abus.

Pourquoi nous les utilisons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne vous envoyons pas de courriels de marketing sans votre consentement.

• Pour répondre à votre message ou préparer la soumission demandée.
• Pour assurer le suivi de cette même demande, par exemple pour préciser le périmètre ou vous envoyer une proposition.
• Pour protéger le site et nos formulaires contre le pourriel, la fraude et les abus.

Témoins (cookies)

Ce site utilise uniquement les témoins nécessaires à son fonctionnement : un témoin de session, un jeton de sécurité qui protège les formulaires (XSRF-TOKEN) et un témoin qui mémorise votre choix entre le français et l’anglais. Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ou analytique. Si nous ajoutons des outils d’analyse, nous mettrons cette politique à jour et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Avec qui nous les partageons

Seuls les membres de notre équipe qui doivent traiter votre demande y ont accès. Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs pour exploiter le site, qui traitent vos renseignements uniquement pour notre compte :

• Notre hébergeur, qui stocke le site et sa base de données.
• Cloudflare, qui diffuse le site et le protège contre les attaques.
• Notre fournisseur de courriel, qui transmet les avis de formulaire à notre équipe et le courriel de confirmation à vous.

Certains de ces fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de le faire, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, et nous engageons contractuellement ces fournisseurs à en assurer la confidentialité et la sécurité.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

Durée de conservation

Nous conservons les demandes reçues aussi longtemps que nécessaire pour y répondre et en assurer le suivi, et au plus trois ans après notre dernier échange, sauf si vous devenez client. Les dossiers clients sont conservés aussi longtemps que la loi l’exige, par exemple à des fins comptables et fiscales. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.

Comment nous les protégeons

Le site est servi uniquement en HTTPS. L’accès aux demandes reçues est limité aux membres autorisés de l’équipe disposant de comptes individuels, et nous appliquons régulièrement les mises à jour de sécurité.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, comme la loi l’exige.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les faire rectifier ou supprimer, à retirer votre consentement ou à les recevoir dans un format technologique couramment utilisé. Envoyez votre demande à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

Modifications de cette politique

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date mise à jour en haut. Si une modification touche l’utilisation de renseignements que vous nous avez déjà transmis, nous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.